Wir möchten, dass Sie mit Ihrem MONDSTEIN-Produkt rundum zufrieden sind. Sollte einmal etwas nicht passen, helfen wir Ihnen gerne weiter.

Brauchen Sie Hilfe?

Viele Fragen lassen sich schnell klären – oft ganz ohne Rückgabe.

Unser Team unterstützt Sie gerne bei:

• dem passenden Gewicht der Gewichtsdecke
  
• der Eingewöhnung an das Gewicht
  
• der richtigen Anwendung

Sind Sie unsicher, ob das Gewicht Ihrer Decke optimal ist?

Nutzen Sie unser Gewichts-Quiz, um in etwa einer Minute das passende Gewicht für Ihr Körpergewicht und Ihr Schlafverhalten zu finden.

Zum Gewichts-Quiz

Oder schreiben Sie uns direkt:

support@mondstein.store

Hinweis zu Gewichtsdecken

Gewichtsdecken können sich in den ersten Nächten ungewohnt anfühlen. Viele Nutzer berichten, dass sich das angenehme Gefühl von Geborgenheit erst nach einigen Nächten vollständig entfaltet.

Wir empfehlen daher, die Decke 5–7 Nächte auszuprobieren, damit sich Ihr Körper an das sanfte Gewicht gewöhnen kann.

Die MONDSTEIN-Gewichtsdecke kombiniert eine beschwerte Innendecke mit einer weichen, wärmenden Außendecke – ein besonderes Schlafgefühl, das sich anfangs von einer klassischen Bettdecke unterscheiden kann.

Rückgabe anmelden

Sollten Sie Ihr Produkt dennoch zurückgeben wollen, können Sie Ihre Rückgabe ganz einfach anmelden.

Bitte halten Sie folgende Angaben bereit:

• Bestellnummer (z. B. #00001)
  
• E-Mail-Adresse aus der Bestellung
  

Im Retourenformular können Sie die Artikel auswählen und den Rückgabegrund angeben.

Nach dem Absenden erhalten Sie eine E-Mail mit allen weiteren Anweisungen zur Rücksendung.

Rückgabefrist

Rückgaben können innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware angemeldet werden.

Zustand der Ware

Bitte senden Sie das Produkt:

• unbeschädigt
  
• ohne Gebrauchsspuren
  

Wir empfehlen, Gewichtsdecken zunächst über Ihrer Bettwäsche zu testen, damit sie sauber und unbeschädigt bleiben.

Prüfung & Rückerstattung

Sobald Ihre Rücksendung bei uns eingegangen ist, wird sie geprüft.

Nach erfolgreicher Prüfung erfolgt die Rückerstattung über die ursprüngliche Zahlungsmethode.

Bitte beachten Sie, dass die Bearbeitung einige Tage dauern kann.

Umtausch oder Garantiefall

Bei Fragen zu Umtausch oder Garantie kontaktieren Sie uns bitte direkt:

support@mondstein.store